Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
TENGA EN CUENTA QUE LAS DEVOLUCIONES NO SON GRATUITAS. SE APLICARÁN LOS GASTOS DE ENVÍO CORRESPONDIENTES.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, aceptamos devoluciones. Si no está satisfecho con los artículos recibidos, dispone de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción para solicitar la devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el pedido deberá cumplir las siguientes condiciones:
1. El pedido debe estar completo, incluyendo todas sus piezas y componentes originales, y el embalaje debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido.
2. El producto debe presentar un uso normal y adecuado. No se aceptarán artículos deteriorados por un uso indebido o un manejo negligente.
3. Los productos en los que la higiene sea un factor relevante deberán estar debidamente limpios antes de iniciar el proceso de devolución.
4. El defecto o desperfecto debe haberse apreciado en el momento de la recepción del producto.
5. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
6. La devolución será procesada en un plazo máximo de 7 días hábiles y, si se cumplen todas las condiciones, será reconocida oficialmente dentro de dicho período.
Alma Renard se reserva el derecho de rechazar devoluciones cuando existan indicios de que el artículo ha sido utilizado o dañado por causas no imputables a nuestra tienda.
¿Cómo puedo iniciar una devolución?
Si su pedido cumple con todas las condiciones indicadas, siga los pasos que se detallan a continuación para iniciar el proceso:
– Envíe un correo electrónico a: contacto@almarenard.com
El correo deberá incluir la siguiente información:
– Número de pedido
– Motivo de la solicitud de devolución
– Fotografía del producto, en caso de rotura o defecto visible
– Nombre y apellidos del cliente
– Dirección completa del cliente
Una vez recibida su solicitud, nos pondremos en contacto con usted para indicarle la dirección de envío correcta para la devolución. Por favor, no envíe el artículo al remitente original; la dirección habilitada para devoluciones le será comunicada tras tramitar su solicitud.
Los gastos de envío derivados de la devolución son responsabilidad del cliente.
El consumidor que actúe en calidad de persona física y no en el marco de una actividad comercial o profesional tiene derecho a ejercer su derecho de desistimiento conforme a lo establecido en la normativa vigente.
CONDICIONES DE CANCELACIÓN
Derecho de desistimiento
El plazo de desistimiento es de 14 días naturales a partir del día en que usted, o un tercero autorizado por usted distinto del transportista, haya recibido los bienes.
Dado que operamos con un sistema de gestión de pedidos totalmente automatizado, los pedidos se procesan de forma inmediata una vez confirmados. Por este motivo, no es posible detener el proceso de envío una vez iniciado, y no se admitirán cancelaciones a partir de ese momento.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicárnoslo a Alma Renard mediante una declaración clara e inequívoca, por ejemplo a través de un correo electrónico, en la que manifieste su decisión de desistir del contrato.
El desistimiento se considerará efectivo una vez hayamos recibido los bienes devueltos. Los costes de devolución correrán a cargo del comprador.
Pedidos en tránsito
Dado que nuestros productos se envían desde Asia, los tiempos de tránsito pueden ser más prolongados de lo habitual, circunstancia sobre la que no tenemos control directo.
Si el pedido ya está en camino, no será posible cancelarlo. En ese caso, deberá aguardar a recibir los bienes y proceder posteriormente a la devolución, informándonos con antelación de su intención de cancelar. Para agilizar el proceso, le rogamos que nos envíe una confirmación del envío.
Consecuencias del desistimiento
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, reembolsaremos todos los pagos recibidos, con excepción de los gastos de envío originales y de cualquier coste adicional derivado de haber elegido una modalidad de envío distinta a la opción estándar más económica disponible.
El reembolso se efectuará sin demora injustificada y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la notificación de desistimiento y de los bienes devueltos. Se utilizará el mismo medio de pago empleado en la compra original, sin que se aplique ningún cargo adicional por ello.
TODAS LAS DEVOLUCIONES SE ENVIARÁN A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA. LOS GASTOS DE ENVÍO CORREN A CARGO DEL CLIENTE.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una validez de 30 días desde la fecha de compra. Transcurrido dicho plazo, no será posible tramitar reembolsos ni cambios.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe encontrarse en perfecto estado, sin haber sido utilizado y en las mismas condiciones en las que fue recibido, conservando su embalaje original.
Existen determinadas categorías de productos que no admiten devolución, entre ellas: productos perecederos (como alimentos, flores, periódicos o revistas), artículos de higiene íntima o uso sanitario, materiales peligrosos, y líquidos o gases inflamables.
Artículos no retornables:
– Tarjetas regalo
– Software descargable
– Determinados artículos de salud y cuidado personal
Para completar el proceso de devolución, es imprescindible presentar el recibo o comprobante de compra original. Le rogamos que no envíe el artículo directamente al fabricante.
En las siguientes situaciones, únicamente se tramitará un reembolso parcial:
– Libros con signos evidentes de uso
– CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, casetes o discos de vinilo que hayan sido abiertos
– Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o presente piezas faltantes por causas no imputables a un error de nuestra parte
– Artículos devueltos transcurridos más de 30 días desde la fecha de entrega
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le notificaremos por correo electrónico la recepción del artículo e informaremos sobre la aprobación o denegación del reembolso.
En caso de ser aprobado, el reembolso se procesará de forma automática y se acreditará en el método de pago original en un plazo determinado de días.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si no ha recibido su reembolso, le recomendamos seguir estos pasos antes de ponerse en contacto con nosotros:
1. Verifique el saldo de su cuenta bancaria.
2. Contacte con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que el proceso de acreditación puede tomar varios días.
3. Consulte con su banco, pues pueden existir tiempos de procesamiento adicionales.
Si tras realizar estas comprobaciones el reembolso sigue sin aparecer, no dude en escribirnos a: contacto@almarenard.com
Cambios e intercambios
Únicamente tramitamos cambios en artículos que presenten defectos de fabricación o daños. Si necesita cambiar un artículo defectuoso por el mismo producto, envíenos un correo a contacto@almarenard.com y remita el artículo a la dirección que le facilitaremos una vez tramitada su solicitud.
Artículos de regalo
Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y enviado directamente al destinatario, se emitirá un vale de regalo por el valor correspondiente a la devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se hará llegar el certificado de regalo al destinatario.
Si el artículo no fue marcado como regalo en el momento de la compra, o si fue el remitente quien lo recibió para entregarlo posteriormente, el reembolso se realizará directamente al comprador original.